PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes.
Devoluciones
Si desea un reembolso, simplemente siga las instrucciones del procedimiento de devolución.
No se aceptan reembolsos en productos personalizados, prendas de uso íntimo, tarjetas regalo ni artículos en mal estado por uso o mal mantenimiento.
Sí. En Shelby Store aceptamos solicitudes de reembolso si el producto está sin usar, en perfectas condiciones y se devuelve dentro del plazo estipulado de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sí. Si tu pedido llegó dañado o con algún defecto, escríbenos dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del paquete, incluyendo fotos del artículo y del embalaje.
Productos
Disponemos de una tabla de tallas para cada producto para ayudarte a encontrar la talla perfecta. Consulta la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información.
Las instrucciones de cuidado de cada producto también se encuentran en la página del producto, en la sección “Detalles”. Siga las instrucciones de cuidado para garantizar la durabilidad de su producto.
Si el producto está disponible en otros colores, aparecerán en la página del producto. Si no encuentra el color que busca, es porque no hay existencias.
El material de cada producto se detalla en la página del producto, en la sección “Detalles”. Si tienes alguna pregunta sobre el material, no dudes en contactarnos.
Pagos
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar para proteger su información.
Sí, ofrecemos opciones de pago a plazos para ciertas compras. Para más información, consulte nuestro sitio web o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Envíos
El costo de envío depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.
El tiempo de envío varía según tu ubicación y el método de envío que elijas. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio del transportista.
Sí, realizamos envíos a apartados de correos. Asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa y precisa para evitar retrasos en la entrega.
Contacto
Nuestro equipo de soporte opera desde España, Latinoamérica y Francia, lo que nos permite atender a clientes de diferentes regiones con rapidez y cercanía. Todos nuestros almacenes y centros logísticos se encuentran en Inglaterra, concretamente en la ciudad de Birmingham, desde donde se gestionan y despachan todos los pedidos de Shelby Store.
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí. Además, en la parte inferior izquierda de la página encontrará un widget con el que podrá ponerse en contacto con atención al cliente.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en horario laboral. Las consultas enviadas durante fines de semana o festivos serán atendidas el siguiente día hábil.
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